“חנן הגבן” פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק, החזרת מוצרים וביטול שירותים שהוזמנו. על-פי הוראות החוק לא ניתן לבצע החזרה של מוצרי מזון, ולפיכך לקוח שרכש מוצר באתר וחנן הגבן שלח את המוצר לבית הלקוח – לא יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.

עם זה, להנהלת חנן הגבן שיקול דעת בלעדי בנושא החזר כספי או ביטול הזמנה.